Uma falha na infraestrutura da Microsoft continua provocando instabilidade em diferentes plataformas da empresa nesta sexta-feira (13). O problema, registrado desde a tarde de quinta-feira (12), afeta serviços como Outlook, Microsoft 365, Microsoft Teams, Microsoft Store e Copilot, entre outras ferramentas.

Em comunicado divulgado durante a madrugada, a companhia informou que as iniciativas adotadas para solucionar a ocorrência ainda não foram suficientes para normalizar o funcionamento dos sistemas de maneira consistente.

Segundo a Microsoft, algumas regiões apresentaram sinais de recuperação após a implementação de ajustes técnicos. No entanto, a melhora não se manteve pelo tempo necessário para garantir a estabilidade dos serviços.

A empresa também informou que está examinando informações de diagnóstico para compreender a origem da falha e identificar outras medidas capazes de melhorar o desempenho de sua infraestrutura.

Microsoft trabalha para recuperar serviços afetados

A companhia afirmou que mantém equipes dedicadas à recuperação dos servidores responsáveis pela interface das plataformas. Paralelamente, estão sendo aplicadas otimizações no gerenciamento do tráfego de dados, com o objetivo de aumentar a capacidade operacional e reduzir novas interrupções.

Apesar dos esforços, usuários continuam relatando dificuldades para acessar ferramentas do ecossistema da empresa.

A interrupção também atingiu instituições públicas de outros países. Na Austrália, a Organização Australiana de Inteligência de Segurança e a Polícia Federal Australiana confirmaram que foram afetadas pelo problema.

Durante uma entrevista coletiva, o diretor-geral da agência de inteligência, Mike Burgess, e a comissária da polícia federal, Krissy Barrett, falaram sobre os impactos da indisponibilidade.

O ministro de Assuntos Internos australiano, Tony Burke, declarou que a Microsoft não considera, até o momento, que a ocorrência tenha sido provocada por um ataque cibernético. Ele também informou que o governo ativou um acordo para assegurar prioridade ao país durante o processo de recuperação dos serviços.

Burke comparou a situação ao episódio envolvendo a CrowdStrike, em 2024, quando uma atualização defeituosa provocou uma interrupção de grandes proporções em sistemas tecnológicos de diversos setores.

Na ocasião, hospitais, instituições financeiras e aeroportos enfrentaram problemas operacionais, demonstrando os riscos associados à dependência de sistemas digitais interconectados.

Falha também atinge Câmara dos Representantes dos EUA

Nos Estados Unidos, a Câmara dos Representantes confirmou que seus usuários também enfrentaram dificuldades relacionadas à interrupção.

De acordo com a instituição, equipes técnicas trabalham em conjunto com profissionais da Microsoft para identificar os problemas e restabelecer o funcionamento das plataformas.

O que provocou a falha nos serviços da Microsoft?

A principal hipótese apresentada pela Microsoft envolve uma sobrecarga em parte de sua infraestrutura tecnológica. A empresa identificou um volume elevado de solicitações em diferentes regiões, provocado pela indisponibilidade inesperada de diversos servidores.

Segundo a explicação divulgada, o problema não está relacionado a um crescimento generalizado no número de acessos. A dificuldade começou após a saída de operação de um conjunto significativo de servidores, fazendo com que a infraestrutura restante precisasse absorver uma quantidade maior de solicitações.

A companhia informou que investiga os motivos que levaram esses equipamentos a ficar indisponíveis e trabalha para recuperá-los de maneira segura.

Essa redistribuição da carga pode provocar erros de conexão e dificuldades de acesso aos usuários que tentam utilizar os serviços do Microsoft 365 e outras plataformas afetadas.

DownDetector registra milhares de reclamações

A instabilidade também aparece nos dados do DownDetector, site que acompanha notificações de usuários sobre falhas em serviços digitais.

Por volta das 15h30, a plataforma contabilizava aproximadamente 7,9 mil notificações relacionadas ao problema. No acumulado, os registros chegaram a cerca de 41 mil relatos de pessoas com dificuldades para utilizar as ferramentas da Microsoft.

As primeiras reclamações se concentraram principalmente no Outlook, mas os relatos se espalharam para outros produtos e serviços da companhia.

Quais serviços da Microsoft apresentam instabilidade?

Além do serviço de e-mail, diferentes plataformas foram mencionadas pelos usuários como afetadas pela interrupção. Entre elas estão:

Outlook: dificuldades para entrar na plataforma, acessar mensagens e visualizar a caixa de entrada.
Microsoft 365: problemas de conexão e instabilidade nas ferramentas do pacote de produtividade.
Microsoft Teams: relatos de falhas no acesso à plataforma de comunicação e reuniões.
Microsoft Store: dificuldades para utilizar a loja de aplicativos da empresa.
Copilot: a ferramenta de inteligência artificial também aparece entre os serviços com notificações de problemas.
OneDrive: usuários relatam dificuldades relacionadas ao serviço de armazenamento em nuvem.
Microsoft Azure: a plataforma de computação em nuvem também está entre os serviços mencionados.
Microsoft Account: problemas envolvendo o acesso e o gerenciamento de contas da Microsoft.

Até a atualização divulgada nesta sexta-feira (13), a empresa continuava trabalhando para recuperar a infraestrutura e normalizar os serviços. Não havia, até então, uma confirmação de restabelecimento completo e duradouro das plataformas.

FONTE: CNN Brasil
TEXTO: Redação
IMAGEM: Windows/Unsplash

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